na Google
Niska cena na początku nie zawsze oznacza tanią przeprowadzkę na końcu.
Problemem nie musi być nawet sama stawka. Czasami koszt rośnie przez dodatkowy kurs, materiały, rozpoczętą godzinę, niejasną dopłatę za piętro albo usługę, o której wcześniej nikt nie wspomniał.
Nie oznacza to, że każda firma przeprowadzkowa stosuje takie praktyki. Nie każda dopłata jest też nieuczciwa. Firma może legalnie rozliczać rozpoczęte godziny, pobierać opłatę za materiały czy wyceniać każdy kurs osobno.
Problem zaczyna się wtedy, gdy klient dowiaduje się o zasadach dopiero podczas przeprowadzki albo po jej zakończeniu.
Jeśli dopiero planujesz przeprowadzkę mieszkania, warto poznać te mechanizmy jeszcze przed porównywaniem ofert.
Oto 12 sytuacji, na które szczególnie warto uważać.
1. „Nie zmieściło się” – i nagle potrzebny jest kolejny kurs
To jeden z najtrudniejszych problemów do zauważenia przez klienta.
Samochód zostaje załadowany, część rzeczy zostaje w mieszkaniu, a ekipa oznajmia:
„Reszta już się nie zmieści. Musimy zrobić drugi kurs.”
Czasami rzeczywiście tak jest.
Problem pojawia się wtedy, gdy samochód został wykorzystany nieefektywnie albo część przestrzeni pozostawiono niewykorzystaną, mimo że dało się zabrać więcej.
Dodatkowy kurs oznacza kolejne:
kilometry,
załadunki,
rozładunki,
czas pracy,
przejazdy pomiędzy adresami.
Przy rozliczeniu godzinowym może to mocno podnieść końcowy koszt.
Jak się zabezpieczyć?
Jeszcze przed przeprowadzką zapytaj:
jaki samochód przyjedzie,
jaka jest jego przestrzeń ładunkowa w m³,
ile kursów firma przewiduje,
na jakiej podstawie oszacowano liczbę kursów.
Wyślij również zdjęcia mieszkania i większych rzeczy.
Sama powierzchnia lokalu niewiele mówi. Mieszkanie 50 m² może oznaczać zarówno niewielką liczbę rzeczy, jak i kilkadziesiąt kartonów, pełne szafy, piwnicę i duże meble.
Jeżeli chcesz lepiej oszacować liczbę pudeł, zobacz ile kartonów potrzeba do przeprowadzki.
2. „Auto jest przeciążone, więc musisz zapłacić za mandat”
Tutaj trzeba rozróżnić dwie zupełnie inne rzeczy:
objętość samochodu i jego dopuszczalną masę.
To, że rzeczy mieszczą się fizycznie w przestrzeni ładunkowej, nie oznacza jeszcze, że można je wszystkie legalnie załadować.
Kilkadziesiąt kartonów z ubraniami waży zupełnie inaczej niż taka sama objętość książek, dokumentów, maszyn albo ciężkiego wyposażenia.
Dlatego przy dużej ilości ciężkich rzeczy firma powinna uwzględnić nie tylko m³, ale również dopuszczalne parametry konkretnego pojazdu.
Jeżeli przewoźnik twierdzi na miejscu, że auto zostało przeładowane i próbuje automatycznie obciążyć Cię swoim mandatem, nie zgadzaj się na dodatkową płatność bez wyjaśnienia podstawy.
Firma dobiera samochód do realizacji transportu i powinna pilnować parametrów pojazdu.
Inną sytuacją jest oczywiście przypadek, gdy zakres zlecenia został mocno zmieniony przez klienta – na przykład wcześniej zgłoszono kilka kartonów, a na miejscu pojawiają się dodatkowo ciężkie maszyny lub setki kilogramów rzeczy, o których firma nie wiedziała.
Jak się zabezpieczyć?
Przy bardzo ciężkim wyposażeniu poinformuj firmę wcześniej, co dokładnie będzie przewożone.
Nie zgadzaj się natomiast na zasadę:
„Załadujemy wszystko, a jeśli będzie mandat, zapłaci klient.”
Bezpieczeństwo i legalność transportu nie powinny być rozwiązywane dopiero podczas kontroli drogowej.
3. Niedokładny wywiad przed przeprowadzką, a później dopłaty na miejscu
Dobra wycena zaczyna się od pytań.
Jeżeli firma pyta tylko:
„Skąd, dokąd i kiedy?”
a po kilkunastu sekundach podaje cenę całej przeprowadzki, brakuje wielu informacji.
Znaczenie mogą mieć:
piętra,
windy,
wielkość wind,
możliwość podjazdu,
odległość samochodu od wejścia,
liczba kartonów,
meble,
AGD,
piwnica,
ciężkie przedmioty,
konieczność demontażu,
pakowanie.
Jeżeli te informacje nie zostaną zebrane przed wyceną, na miejscu bardzo łatwo usłyszeć:
„Tego nie było w ofercie.”
„Za to jest dodatkowa opłata.”
„Nie wiedzieliśmy, że jest czwarte piętro.”
„Demontaż jest osobno.”
Sama dopłata nie musi być nieuczciwa, jeśli zakres rzeczywiście się zmienił.
Problemem jest sytuacja, gdy firma celowo pozostawia ofertę niejasną, zamiast wcześniej ustalić podstawowe warunki.
Jak się zabezpieczyć?
Paradoksalnie firma, która przed wyceną zadaje dużo pytań, często daje Ci większą pewność niż ta, która podaje cenę po minucie rozmowy.
Wyślij:
zdjęcia,
listę dużych rzeczy,
informacje o piętrach i windach,
oba adresy,
informację o pakowaniu i demontażu.
Poproś też o potwierdzenie najważniejszych ustaleń SMS-em albo mailem.
Jeżeli chcesz wiedzieć, jakie informacje powinien zebrać wykonawca i co sprawdzić przed rezerwacją, przeczytaj również jak wybrać firmę przeprowadzkową.
4. Liczenie czasu od umówionej godziny mimo spóźnienia ekipy
Umawiacie się na 10:00.
Ekipa pojawia się o 10:30.
Przeprowadzka kończy się o 14:00.
I wtedy okazuje się, że firma policzyła cztery godziny pracy, ponieważ:
„Rezerwacja była od dziesiątej.”
Jeżeli takie zasady nie zostały jasno ustalone wcześniej, klient może być mocno zaskoczony.
Przy rozliczeniu godzinowym powinieneś wiedzieć przede wszystkim:
kiedy zaczyna się naliczanie,
kiedy się kończy,
czy dojazd jest wliczany,
jak rozliczane są niepełne godziny.
Jak się zabezpieczyć?
Przed rezerwacją zapytaj wprost:
„Od którego momentu liczycie czas pracy?”
Najlepiej mieć odpowiedź w wiadomości lub ofercie.
W dniu przeprowadzki możesz również zapisać godzinę faktycznego rozpoczęcia i zakończenia pracy.
5. Marketingowe „od 99 zł/h”, które niewiele mówi o prawdziwej cenie
Hasło:
„Przeprowadzki od 99 zł/h”
wygląda świetnie w reklamie.
Tyle że słowo „od” jest tutaj najważniejsze.
Może się później okazać, że najniższa stawka dotyczy:
jednej osoby,
najmniejszego samochodu,
konkretnego dnia,
określonych godzin,
bardzo małego zlecenia,
a typowa przeprowadzka wymaga zupełnie innego wariantu.
Do tego mogą dochodzić:
kolejne osoby,
dojazd,
kilometry,
materiały,
demontaż,
dodatkowe usługi.
Sama cena „od” nie jest problemem, jeśli firma jasno pokazuje warunki.
Problem pojawia się wtedy, gdy niska liczba ma tylko przyciągnąć uwagę, a klient dopiero później poznaje prawdziwy sposób rozliczenia.
Przy ofercie dla konsumenta powinieneś otrzymać jasną informację o cenie wraz z podatkami albo – jeśli ostatecznej kwoty nie można jeszcze obliczyć – o sposobie jej wyliczenia i możliwych kosztach dodatkowych.
Jak się zabezpieczyć?
Nie pytaj tylko:
„Ile kosztuje godzina?”
Zapytaj:
„Jak dokładnie będzie rozliczone moje zlecenie i jakie dodatkowe koszty mogą się pojawić?”
Porównując firmy, patrz na cały model wyceny, a nie tylko największą cyfrę z reklamy.
Dobrym punktem odniesienia jest cennik przeprowadzek, w którym możesz sprawdzić nie tylko ceny, ale również zakres poszczególnych wariantów usługi.
6. Dopłata za piętra, mimo że wcześniej zgłoszono windę
Sama opłata za piętro nie jest automatycznie czymś nieuczciwym.
Firma może mieć własny sposób kalkulacji.
Powinieneś jednak znać go wcześniej.
Jeżeli podczas wyceny podałeś:
czwarte piętro,
działającą windę,
informację, że rzeczy się w niej mieszczą,
a po zakończeniu przeprowadzki nagle pojawia się nieuzgodniona „dopłata schodowa”, dobrze zapytać, skąd się wzięła.
Inaczej wygląda sytuacja, gdy na miejscu okazuje się, że kanapa nie mieści się w windzie i trzeba ją wnosić kilka pięter po schodach.
To rzeczywiście zmienia zakres pracy.
Jak się zabezpieczyć?
Przed rezerwacją ustal:
czy piętra wpływają na cenę,
czy korzystanie z windy zmienia rozliczenie,
co się stanie, jeśli część rzeczy nie zmieści się do windy.
Nie zostawiaj tego na dzień przeprowadzki.
7. Niska cena za pierwszy kurs, ale kolejne kosztują więcej
„Przeprowadzka za 500 zł za kurs” może wyglądać bardzo atrakcyjnie.
Tylko ile będzie tych kursów?
Jeden?
Dwa?
Trzy?
Jeżeli klient nie wie wcześniej, jak oszacowano liczbę przejazdów, całkowity koszt może być trudny do przewidzenia.
Jeszcze większy problem powstaje wtedy, gdy drugi lub kolejny kurs jest rozliczany inaczej niż pierwszy.
Jak się zabezpieczyć?
Zapytaj:
ile kursów firma przewiduje,
jaka jest cena każdego z nich,
czy wszystkie są rozliczane tak samo,
co się stanie, jeżeli potrzebny będzie dodatkowy przejazd.
Jeżeli zakres przeprowadzki jest wystarczająco dobrze znany, firma powinna przynajmniej wyjaśnić, na jakiej podstawie oszacowała potrzebny transport.
Jeżeli potrzebujesz przewieźć głównie pojedyncze meble lub konkretny ładunek, zamiast całego mieszkania, sprawdź również transport rzeczy w Krakowie. Przy takim zleceniu sposób doboru samochodu i zakres usługi mogą wyglądać inaczej niż przy pełnej przeprowadzce.
8. Dziesięć minut pracy zamienia się w pełną dodatkową godzinę
Przeprowadzka trwa 3 godziny i 8 minut.
Na rachunku pojawiają się 4 godziny.
Dlaczego?
„Każda rozpoczęta godzina jest płatna.”
Taki sposób rozliczenia może być stosowany, jeśli został wcześniej jasno określony.
Problemem nie jest więc sama zasada.
Problemem jest dowiedzenie się o niej dopiero podczas płacenia.
Różnica pomiędzy rozliczeniem:
co minutę,
co 15 minut,
co 30 minut,
za każdą rozpoczętą godzinę
może mieć zauważalny wpływ na cenę.
Jak się zabezpieczyć?
Przed rezerwacją zadaj jedno proste pytanie:
„Jak rozliczacie niepełną godzinę?”
To wystarczy.
9. Folia „w cenie”, która na miejscu okazuje się dodatkowo płatna
Materiały zabezpieczające również mogą być źródłem nieporozumień.
Firma mówi:
„Zabezpieczenie jest w cenie.”
Klient zakłada więc, że dotyczy to wszystkiego.
Na koniec pojawia się natomiast osobna pozycja za:
stretch,
folię bąbelkową,
kartony,
taśmy,
narożniki,
inne materiały.
Nie ma nic złego w pobieraniu opłaty za materiały.
Powinno być tylko wiadomo, które są zawarte w usłudze, a które płatne dodatkowo.
Jak się zabezpieczyć?
Zapytaj przed przeprowadzką:
jakie materiały zapewnia firma,
które są bez dodatkowej opłaty,
ile kosztują pozostałe,
czy firma może oszacować potrzebną ilość.
Szczególnie przy pakowaniu całego mieszkania materiałów może być znacznie więcej niż przy zwykłym przewiezieniu kilku mebli.
Jeżeli nie chcesz samodzielnie organizować kartonów i zabezpieczeń, sprawdź, jak wygląda usługa pakowania i rozpakowywania. Dzięki temu możesz od razu porównać, jaki zakres materiałów i pracy obejmuje kompleksowe przygotowanie rzeczy.
10. „Potrzebujemy ciężarówki” bez wyjaśnienia dlaczego
Większy samochód nie zawsze jest lepszy.
Czasem rzeczywiście jest potrzebny.
Przy dużym domu, przeprowadzce biura albo dużej liczbie rzeczy ciężarówka może ograniczyć liczbę kursów i być najrozsądniejszym rozwiązaniem.
Ale jeśli masz niewielkie mieszkanie, kilkanaście kartonów i kilka mebli, warto zapytać:
„Dlaczego do tego zlecenia potrzebny jest właśnie taki samochód?”
Większe auto może oznaczać inne koszty i trudniejszy dojazd.
Z drugiej strony zbyt mały samochód może spowodować konieczność wykonywania wielu kursów.
Liczy się więc nie największy ani najmniejszy pojazd.
Liczy się dobór auta do konkretnego zlecenia.
Jak się zabezpieczyć?
Zapytaj firmę:
jakie auto planuje wysłać,
jaka jest jego przestrzeń ładunkowa,
dlaczego taki pojazd będzie odpowiedni,
ile kursów przewiduje.
Dobra odpowiedź powinna wynikać z ilości rzeczy, a nie z samego zdania:
„Takim zawsze jeździmy”.
11. Zaliczka wpłacona, a później zmiana warunków
Zaliczka może być normalnym sposobem rezerwacji terminu.
Problem zaczyna się wtedy, gdy klient wpłaca pieniądze przy jednej ustalonej ofercie, a później dowiaduje się:
„Cena jednak będzie wyższa.”
„Doszła dodatkowa opłata.”
„Ten wariant już nie obowiązuje.”
Im bliżej terminu przeprowadzki, tym trudniej zmienić firmę, dlatego klient może poczuć się postawiony pod ścianą.
Jak się zabezpieczyć?
Przed wpłatą zaliczki miej na piśmie przynajmniej:
termin,
sposób rozliczenia,
zakres usługi,
liczbę pracowników, jeśli została ustalona,
rodzaj transportu, jeśli ma znaczenie,
zasady dotyczące dodatkowych kosztów,
warunki dotyczące samej zaliczki.
Jeżeli w zakres wchodzi również rozkręcanie dużej szafy, łóżka czy innych mebli, ustal to od razu. Możesz też sprawdzić, jak wygląda osobna usługa demontażu i montażu mebli.
Jeżeli zakres zlecenia później zmienisz, cena oczywiście może również wymagać przeliczenia.
Ale zasady powinny być jasne dla obu stron.
12. „Nie mamy wydać, może Pan zaokrąglić?”
Przeprowadzka kosztuje 1260 zł.
Dajesz 1300 zł.
Ekipa mówi:
„Nie mamy czterdziestu złotych. Może zostać?”
Dla jednego klienta to drobiazg.
Ale klient powinien sam zdecydować, czy chce zostawić napiwek.
Brak reszty nie powinien automatycznie zmieniać ceny usługi.
Jak się zabezpieczyć?
Najprościej:
zapłać przelewem,
BLIK-iem, jeżeli firma go przyjmuje,
albo przygotuj dokładną kwotę.
Jeżeli chcesz zostawić pracownikom napiwek za dobrą realizację – świetnie.
Ale powinna być to Twoja decyzja.
Co łączy większość tych problemów?
Nie sama cena.
Brak jasnych zasad przed rozpoczęciem pracy.
Dwie firmy mogą mieć zupełnie inne modele rozliczenia i obie mogą działać uczciwie.
Jedna może liczyć każdą rozpoczętą godzinę.
Druga co 15 minut.
Jedna może mieć materiały w cenie.
Druga doliczać je osobno.
Jedna rozlicza kilometry.
Druga stosuje ustaloną cenę za całe zlecenie.
To wszystko można porównać.
Znacznie gorzej, gdy klient poznaje zasady dopiero po wniesieniu ostatniego kartonu.
10 pytań, które warto zadać firmie przed przeprowadzką
Przed rezerwacją zapytaj:
Ile osób przyjedzie?
Jakim samochodem?
Od którego momentu liczony jest czas?
Jak rozliczane są niepełne godziny?
Czy dojazd jest dodatkowo płatny?
Ile kursów przewidujecie?
Czy piętra lub brak windy zmieniają cenę?
Jakie materiały są w cenie?
Za co mogą pojawić się dopłaty?
Czy możecie potwierdzić ustalenia SMS-em albo mailem?
Jeżeli firma odpowiada konkretnie, dużo łatwiej porównać ją z innymi ofertami.
Jeżeli za każdym razem słyszysz:
„Zobaczymy na miejscu”,
„To się później okaże”,
„Proszę się tym nie przejmować”,
warto przynajmniej dopytać przed rezerwacją.
Czy najtańsza firma przeprowadzkowa zawsze wychodzi najdrożej?
Nie.
Niska cena nie oznacza automatycznie złej usługi, tak samo jak wysoka cena nie gwarantuje dobrej.
Znacznie ważniejsze jest to, czy można zrozumieć ofertę przed rozpoczęciem pracy.
Jeżeli dostajesz jasną informację:
co będzie wykonane,
kto przyjedzie,
jak będzie liczony czas,
jakie mogą być dodatkowe koszty,
możesz rzeczywiście porównać kilka firm.
Bez tego porównujesz tylko liczby, które niekoniecznie oznaczają to samo.
FAQ
Czy firma przeprowadzkowa może doliczyć dodatkową opłatę na miejscu?
Może się zdarzyć, że rzeczywisty zakres pracy będzie większy niż wcześniej zgłoszony. Dodatkowe płatności i sposób ich naliczania powinny być jednak możliwie jasno ustalone przed realizacją. Jeżeli firma wykonuje dodatkowo płatną usługę, klient powinien wiedzieć, że będzie ona kosztować więcej.
Czy firma może liczyć każdą rozpoczętą godzinę?
Tak, jeżeli taki sposób rozliczenia został jasno ustalony. Dlatego przed rezerwacją warto zapytać, czy czas jest liczony rzeczywiście, w blokach 15- lub 30-minutowych czy za każdą rozpoczętą godzinę.
Czy firma może pobierać dodatkową opłatę za materiały?
Tak. Kartony, folie i inne materiały nie muszą być bezpłatne. Ważne, żeby przed przeprowadzką było wiadomo, co jest zawarte w cenie, a za co zapłacisz osobno.
Czy dopłata za piętro jest normalna?
Zależy od cennika firmy i sposobu rozliczenia. Sama dopłata nie świadczy o nieuczciwości. Problem pojawia się wtedy, gdy wcześniej o niej nie poinformowano albo zasady zostają zmienione dopiero na miejscu.
Czy drugi kurs zawsze oznacza, że firma źle zaplanowała przeprowadzkę?
Nie. Ilość rzeczy bywa trudna do oszacowania, szczególnie jeśli klient nie podał pełnej listy. Dlatego warto wcześniej przesłać zdjęcia i informacje o wyposażeniu oraz zapytać, ile kursów firma przewiduje.
Czy można przewieźć wszystko, jeśli rzeczy fizycznie mieszczą się w busie?
Nie zawsze. Oprócz objętości trzeba uwzględnić również masę ładunku oraz dopuszczalne parametry konkretnego pojazdu.
Jak uniknąć niespodziewanych dopłat?
Przekaż firmie dokładne informacje, wyślij zdjęcia i poproś o jasne określenie sposobu rozliczenia oraz możliwych dopłat. Najważniejsze ustalenia najlepiej mieć w wiadomości lub mailu.
Czy warto wybierać firmę tylko na podstawie ceny godzinowej?
Nie. Stawka godzinowa jest tylko jednym elementem kosztu. Znaczenie mają także liczba pracowników, samochód, liczba kursów, sposób naliczania czasu, dojazd i usługi dodatkowe.
Chcesz wiedzieć, ile naprawdę będzie kosztować Twoja przeprowadzka?
Nie musisz zgadywać na podstawie samego metrażu mieszkania.
Wyślij Spark Przeprowadzki oba adresy, zdjęcia rzeczy, informacje o piętrach i windach oraz listę większych mebli. Możesz zrobić to bezpośrednio przez formularz kontaktowy i bezpłatną wycenę.
Na tej podstawie łatwiej ocenić skalę zlecenia, dobrać odpowiedni transport i jasno ustalić sposób rozliczenia jeszcze przed rozpoczęciem przeprowadzki.
